A dissertação intitulada “O Serviço Social e a Satisfação dos Utentes, nos Cuidados de Saúde Primários: o caso do ACeS Algarve III - Sotavento” apresenta um estudo que visa verificar a satisfação dos utentes com os cuidados de saúde prestados pelos profissionais da maioria das Unidades/Pólos do Agrupamento de Centros de Saúde do Sotavento. Optou-se por uma abordagem qualitativa, e como técnica de recolha de dados foram realizadas entrevistas semiestruturadas telefónicas gravadas, a uma população constituída por utentes/familiares que necessitaram dos cuidados de saúde da maioria das Unidades/Pólos da instituição. A amostra constitui-se por 64 utentes, de ambos os sexos, a partir dos 18 anos, em condições físicas e psíquicas para participar. As perguntas das entrevistas focaram experiências recentes dos utentes, incluídas em dimensões como a acessibilidade, a qualidade das instalações, e as prioridades de mudança na ótica dos utentes. No tratamento e análise dos dados utilizou-se a Análise de Conteúdo de Bardin. Acautelou se o anonimato dos respondentes e de profissionais eventualmente visados. Foi possível concluir que, globalmente, houve satisfação nas dimensões de análise consideradas. A respeito da acessibilidade, a maioria (77%) evidenciou satisfação com o acesso à Consulta Programada, à Consulta do Dia 71%, com o tempo de espera para cuidados de enfermagem 98%, consultas médicas 56%. Quanto à Qualidade das Instalações e Equipamentos, expressaram satisfação, classificando as instalações como boas 44%, ou bastante boas 22%. Sobre o Atendimento do Secretariado Clínico, a generalidade das pessoas revelou satisfação. Acerca dos Cuidados de Enfermagem, a larga maioria (93%) mostrou satisfação, referindo-se a insatisfação a equipamentos e materiais consumíveis. Relativamente aos Cuidados Médicos, a generalidade das pessoas demonstrou satisfação. Esta satisfação, foi corroborada pela Recomendação dos serviços das Unidades/Pólos a outras Pessoas, de forma geral, 98%. Nas Prioridades de Mudança identificadas, o alargamento do horário de funcionamento das Unidades/Pólos foi apontado por 25%, e o aumento do número de médicos, segundo 17%. (Pedro de Jesus Valadas Abraços Más Gonçalves)