A cocriação de valor emergiu como uma estratégia proeminente para envolver os clientes no processo de inovação e desenvolvimento de produtos e serviços. Um conceito amplamente elogiado pelo seu potencial para envolver os clientes no processo de inovação e melhorar a experiência do cliente, é examinada criticamente neste estudo.

O estudo investiga o lado negativo da cocriação de valor, explorando os desafios e limitações associados a essa abordagem na indústria hoteleira.

A pesquisa baseia-se numa revisão abrangente da literatura, análise de estudos de caso e entrevistas com profissionais do setor. Os resultados destacam várias desvantagens e desafios associados à cocriação de valor em hotéis. Primeiramente, a complexidade de gestão surge como um obstáculo significativo, exigindo sistemas e processos eficazes para recolher, integrar e responder ao feedback dos clientes de forma rápida e eficiente. Além disso, a falta de controlo sobre a direção do processo de cocriação pode resultar em produtos ou serviços que não estão alinhados com a visão ou a identidade da marca do hotel.

Outras desvantagens incluem a possibilidade de comprometimento da qualidade e consistência dos produtos ou serviços, devido a diferentes perspetivas e preferências dos stakeholders envolvidos. Os custos de coordenação e implementação também podem ser substanciais, exigindo investimentos significativos em recursos humanos, tecnologia e infraestrutura.

Adicionalmente, questões relacionadas à confidencialidade e à proteção da propriedade intelectual, uma vez que compartilhar informações sensíveis com os clientes pode representar ameaças à segurança e à privacidade. Compartilhar informações sensíveis com os clientes pode representar riscos de segurança e comprometer a vantagem competitiva do hotel. Por fim, a incerteza sobre o retorno sobre o investimento (ROI) pode dificultar a justificação dos investimentos em estratégias de cocriação de valor.

Em conclusão, destaca-se que, embora a cocriação de valor ofereça várias vantagens, é essencial que as organizações estejam cientes dos desafios e desvantagens associados a essa abordagem. Este estudo contribui para uma compreensão abrangente das desvantagens da cocriação de valor na indústria hoteleira, fornecendo insights valiosos para gestores e profissionais do setor que buscam implementar estratégias de cocriação de valor de forma eficaz e sustentável. (Inês Filipa Silveira Duarte)