A evolução constante das Tecnologias de Informação e da Comunicação (TIC) levou ao crescimento do e-commerce, tornando a Internet num canal de vendas fulcral.
O e-commerce, ou o comércio eletrónico, resume-se a um comércio virtual, aplicável a todos os tipos de negócio ou transações comerciais, que impliquem a compra, venda e transferência de informação através da Internet.
Com o surgimento da pandemia Covid-19, verificou-se um aceleramento da digitalização da sociedade, uma vez que os hábitos e rotinas dos consumidores mudaram, levando a uma alteração na forma de atuação das empresas.
Neste contexto, a Internet tornou-se a única fonte viável de rendimento para muitas organizações, passando a apostar mais no digital para disponibilização e comercialização dos seus produtos/serviços.
Observámos uma completa transformação digital onde os consumidores começaram cada vez mais a aderir ao comércio online, pagamentos digitais e entregas ao domicílio, “obrigando” as micro, pequenas e médias empresas (PME) que pouco ou nada tinham explorado o e-commerce a adaptar-se a esta nova realidade.
Com o objetivo de compreender de que forma é explorado o e-commerce nas PME portuguesas, foi desenvolvido um inquérito online para as mesmas, questionando quais as tecnologias mais utilizadas, quais os meios de presença na Internet predominantes e, face a estes dados, tentar medir o impacto da pandemia Covid-19 na transformação digital das empresas.
O inquérito foi enviado a um conjunto de 1228 empresas com presença na Internet, tendo sido obtidas 121 respostas, entre os meses de Junho e Agosto de 2021.
Apoiado numa metodologia de análise exploratória quantitativa, este estudo pretende apurar o estado do e-commerce em Portugal, no que respeita às vendas online e partilha de informação.
Os resultados alcançados na presente dissertação constatam e confirmam o aumento da consciencialização, por parte das empresas, da importância de estarem presentes na Internet, seja através de websites e/ou das redes sociais e o crescimento nestes últimos anos, neste modelo de comercialização.
Desta forma, iremos tentar responder à questão de partida: Qual o impacto do e-commerce na performance das micro, pequenas e médias empresas em Portugal? (Sara Alexandra Santos Grilo)