Este trabalho pretende analisar o que é o comércio online de bens de luxo e como funciona. Numa primeira fase a nível internacional nos casos mais bem-sucedidos, para, numa segunda fase, extrapolar as conclusões para o panorama nacional, com o propósito de aferir de que forma se poderão impulsionar as vendas online e consequentemente as exportações.
Assim começou por aferir-se as características que distinguem os bens de luxo dos bens comuns e de que forma como são encarados pela teoria económica. Seguidamente, devido ao fenómeno inédito da pandemia COVID19 analisou-se o seu impacto no comércio mundial destes bens, que apesar de negativo nas vendas verificadas nas lojas físicas, veio impulsionar de forma positiva as vendas online.
Decorrente do estudo do comércio online de bens de luxo no mundo procedeu-se à identificação das principais marcas deste setor, o seu volume, evolução e projeção de vendas, bem como os países que mais exportam e também que mais compram. Igualmente procurou identificar-se os hábitos dos consumidores. O mesmo exercício foi feito para a economia portuguesa, identificando, entre outros fatores, os sectores que mais exportam e as características dos consumidores dos países de destino. Sem nunca perder de vista os aspetos que suportam o comércio online, como por exemplo, o grau de difusão de redes de comunicação ou de equipamentos móveis.
O passo seguinte foi, com base nas características da economia nacional e dos eventuais destinatários, discernir as primeiras ideias sobre como potenciar as exportações deste setor. Destas noções nasceram as research questions, que corporizam a alma deste trabalho e orientaram a busca:
- Será que existe comércio online de bens de luxo?
- Que tipos de bens de luxo portugueses se podem exportar?
- Quais são os atributos dos websites de comércio online de bens de luxo mais relevantes para promover o seu sucesso?
De seguida, após caracterização dos bens de luxo, averiguou-se a forma como são comercializados nos canais tradicionais e no ambiente online. Algo que como se irá constatar à primeira vista se revela antagónico e que por esse mesmo motivo necessita de atenção e cuidado especial. Consecutivamente prosseguiu-se para o estudo dos modelos comportamentais de compra dos bens comuns, dos bens de luxo e do comércio online.
Procedeu-se à análise das vantagens e desvantagens do comércio online, bem como dos casos de sucesso de websites de comércio online de bens de luxo de referência internacional. O passo seguinte consistiu na definição da metodologia da investigação com a criação do plano de investigação, dos objetivos e densificação das research questions.
Após se ter identificado a forma como diversos autores descrevem um website de sucesso e também as características que estes têm, distinguindo-os dos websites comuns, procedeu-se à criação de um modelo para avaliação dos mesmos. Consequentemente prosseguiu-se para a avaliação dos 100 websites das marcas mais bem-sucedidas no comércio mundial de bens de luxo, procurando identificar os fatores de sucesso distintivos dos mesmos e com isso consolidar um modelo de avaliação de websites.
Tendo por base as aprendizagens efetuadas procedeu-se à recolha de dados alicerçada na elaboração de dois inquéritos. Um destinado às empresas nacionais, potenciais exportadoras de bens de luxo, com o intuito de compreender que bens poderão ser comercializados online. E outro, destinado a aferir, junto dos consumidores, quais são os fatores que poderão promover o comércio online de bens de luxo.
Depois de aplicados os inquéritos seguiu-se a fase de análise dos mesmos. Quantificando as respostas e procurando as relações que poderiam, eventualmente, existir, o que levou à extração das primeiras conclusões. Por fim, estes mesmos dados foram sujeitos à aplicação de um modelo de avaliação estatístico que permitiu filtrar, avaliar e extrapolar as conclusões obtidas.
O último capítulo apresenta as conclusões aferidas por esta tese.