APRESENTAÇÃO
O Marketing de Destinos tem vindo a afirmar-se em anos recentes como uma área autónoma de estudo no âmbito do marketing. Uma das questões relevantes que se coloca ao nível do Marketing dos Destinos é a de como operacionalizar a imagem do destino, ou seja, em que medida é possível conferir um posicionamento ao sítio tendo por base a sua imagem.
Esta aula aborda as principais correntes teóricas e o resultado de estudos empíricos recentes sobre a forma como as múltiplas dimensões da imagem destino (imagem global, imagem afetiva e imagem cognitiva) afetam a satisfação e a lealdade do consumidor. Expõem-se ainda as dificuldades sentidas pelo marketing na operacionalização da imagem do destino e a importância atribuída ao envolvimento dos residentes, como principais interpretes da imagem dos sítios, nas ações de marketing de destinos.