O turismo tem sido um impulsor de desenvolvimento e tem contribuído para o crescimento económico de todas as regiões de Portugal, dos lugares mais recônditos aos mais afamados e prestigiados a nível nacional e internacional. Para este crescimento tem sido imprescindível o contributo dos alojamentos turísticos, pois são eles que garantem condições para os turistas pernoitarem numa determinada região. Assim, três objetivos estão inerentes a este trabalho de investigação: (1) Compreender até que ponto os municípios devem ser percecionados como organizações e analisados de acordo com uma abordagem à Teoria Geral dos Sistemas. (2) Recorrer a abordagens metodológicas específicas para avaliar o desempenho do município, enquanto mercado dos alojamentos turísticos. (3) Percecionar de que forma impactam na satisfação global dos responsáveis pelos estabelecimentos de hospedagem as ações dos municípios na captação de turistas. Com o intuito de atingir os objetivos foram usadas diversas metodologias, entre as quais se podem mencionar as seguintes: DEA, índice de Malmquist, análise linear múltipla, análise componentes principais, análise fatorial confirmatória, modelação de equações estruturais, regressão logística ordinal e, ainda, diversas análises baseadas em estatísticas descritivas. As principais conclusões remetem para uma elevada ineficiência por parte de um número muito significativo de municípios (apenas 7,6% são eficientes em rendimentos constantes à escala), quando considerados os seus estabelecimentos de hospedagem. As conclusões remetem, ainda, para a importância da divulgação e promoção dos municípios, quer na captação de turistas, quer no aumento da satisfação dos responsáveis dos alojamentos, considerando a alocação dos recursos efetuada pelos responsáveis autárquicos. (Rodrigo Pedro Craveiro Soares)